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Códigos de error

Si su producto parece estar recibiendo energía pero no se enciende como se esperaba:

Si la alimentación del producto parece intermitente o se enciende y apaga inesperadamente, pruebe lo siguiente:

Si el sistema indica que la batería se está cargando pero nunca indica que la carga se ha completado, intente lo siguiente:

Si el producto deja de responder o ya no puede usarlo como se esperaba después de instalar una actualización, intente lo siguiente:

Si la conexión Bluetooth entre el producto y un dispositivo de audio conectado solo es fiable dentro del alcance corto del producto, pruebe lo siguiente:

Si no puede emparejar el altavoz o los auriculares Bose con un dispositivo Bluetooth, como un smartphone, una tableta, un portátil o un televisor, he aquí algunas cosas para probar.

Si la conexión Bluetooth entre el sistema y un dispositivo conectado (es decir Portátil, smartphone o aplicación Bose) es intermitente o se pierde inesperadamente, intente lo siguiente:

Si experimenta distorsión, crujidos, estática, ruido o mala calidad de sonido inesperada en el producto:

Si escucha frecuencias bajas excesivas del producto, la calidad del sonido puede ser boomía, amortiguada o difícil de oír. Para reducir la respuesta de graves y/o aumentar la respuesta de agudos, intente lo siguiente:

Si su producto parece estar configurado correctamente pero no produce sonido, intente lo siguiente:

Si el sonido que se reproduce desde el producto se corta y se reproduce de forma incoherente o suena mal, pruebe lo siguiente:

Si está escuchando música en el dispositivo móvil y una alerta de llamada entrante se hace cargo de la música de forma inesperada, aprenda a desactivar la alerta de llamada en el producto.

La reproducción sin paso está diseñada para proporcionar una experiencia de escucha perfecta cuando hay transición entre canciones. En determinadas situaciones, puede producirse un intervalo o un breve momento de ausencia de audio entre las pistas. Revise la siguiente información para determinar si la reproducción sin pasos es compatible con su experiencia de escucha.

Si el nivel de volumen que escucha el producto es débil o más silencioso de lo normal, pruebe lo siguiente:

Si el producto está enchufado para cargarse pero el nivel de la batería no aumenta o el producto no indica que la batería se está cargando:

Si el nivel de carga de la batería se agota a una velocidad más rápida de lo esperado, pruebe lo siguiente:

Si el sistema indica que la batería se está cargando pero nunca indica que la carga se ha completado, intente lo siguiente:

Este mensaje aparece si el producto no puede conectarse a Internet o a su cuenta de Bose. Pruebe estas sugerencias para resolver el problema.

Si la aplicación no puede finalizar el producto que ya ha añadido a su cuenta de Bose, es posible que muestre “Buscando” o “No disponible” al intentar seleccionar ese producto. En algunos casos, es posible que el producto no aparezca en la aplicación si no se encuentra. Para resolver este problema, intente lo siguiente:

Si el producto deja de responder o ya no puede usarlo como se esperaba después de instalar una actualización, intente lo siguiente:

Es posible que tenga que ajustar la configuración de su producto o aplicación de soporte para utilizar las funciones del asistente de voz controladas por su dispositivo móvil. Consulte las instrucciones a continuación:

Si no puede subir o bajar el volumen del producto o experimenta cambios de volumen inesperados o picos en el nivel de escucha, pruebe lo siguiente:

Es posible que tenga que ajustar la configuración de su producto o aplicación de soporte para utilizar las funciones del asistente de voz controladas por su dispositivo móvil. Consulte las instrucciones a continuación:

Si pulsa los botones del producto pero no responden o no controlan el producto como se esperaba, pruebe lo siguiente:

Si el producto deja de responder o ya no puede usarlo como se esperaba después de instalar una actualización, intente lo siguiente:

Es posible que tenga que ajustar la configuración de su producto o aplicación de soporte para utilizar las funciones del asistente de voz controladas por su dispositivo móvil. Consulte las instrucciones a continuación:

Si el producto no funciona correctamente después de mojarse, consulte lo siguiente:

Si el micrófono de su producto no recoge su voz o la gente no puede oírle hablar cuando hace llamadas de teléfono con su producto, intente lo siguiente:

El LED de la batería parpadeando en rojo y blanco indica un fallo interno. Intente lo siguiente: