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Auriculares para dormir con bloqueo de ruido Bose Sleepbuds™

A nuestros clientes que poseen audífonos para dormir con bloqueo de ruido sleepbuds™:

En junio del 2018, después de una exitosa prueba con miles de patrocinadores de Indiegogo, presentamos nuestros audífonos para dormir con bloqueo de ruido sleepbuds™. Nuestra visión era audaz y nunca dudamos de lo que estábamos tratando de lograr ni del por qué. Queríamos hacer algo por las millones de personas con dificultades para dormir y mantener el sueño.

Sabíamos que nuestra solución era técnicamente compleja. Tuvimos que realizar grandes inversiones, adquirir componentes especiales e idear numerosos avances. Sabíamos que intentábamos hacer algo nunca antes visto, pero no teníamos ninguna duda de que valdría la pena. Queríamos ayudar a nuestros clientes. Queremos hacerlo ahora y siempre. Y, para muchos de ellos, ya lo hicimos. Nos contaron que los audífonos para dormir sleepbuds™ les permitieron descansar bien por primera vez en años y que era difícil terminar el día sin usarlos.

Sin embargo, algunos de nuestros clientes vivieron experiencias totalmente diferentes.

Algunos informaron que sus audífonos para dormir sleepbuds™ no se cargaban completamente, se descargaban de forma inesperada o experimentaban ambos casos, y tú también lo hiciste. Recibimos tus comentarios, leímos tus publicaciones, registramos tus llamadas, desechamos los productos con fallas que nos enviaste y los reemplazamos con otros nuevos, incluso algunos en más de una ocasión. También investigamos sin cesar la causa del problema con un equipo totalmente dedicado. Según los resultados, creíamos que las actualizaciones de software y de firmware permitirían solucionar los problemas. Sin embargo, las fallas persistieron y, recientemente, aumentaron. Esto nos llevó a examinar más de cerca cada pieza de hardware y descubrimos que, si bien la batería que elegimos funciona de forma segura, no lo hace de forma tan consistente o prevista como debería, según nuestros estándares.

Por este motivo, decidimos descontinuar los audífonos para dormir sleepbuds™. Seguiremos investigando, ya que estamos comprometidos en concretar nuestra visión. Sin embargo, hoy comenzamos con algo más importante: haremos lo que sea necesario para entregarte lo mejor.

Como siempre, brindaremos soporte para nuestros productos y respetaremos la garantía de los audífonos para dormir sleepbuds™. También ampliamos la oferta para todos nuestros clientes de los audífonos para dormir sleepbuds™: puedes devolver tu producto para obtener un reembolso completo hasta el 31 de diciembre del 2019. Consulta los enlaces a continuación para obtener más información o para encontrar información de contacto de los agentes de servicio en tu región.

Por último, hemos realizado investigaciones exhaustivas por más de 50 años para crear cosas que se creían imposibles y cada vez que lo hicimos fue para mejorar tu vida. No siempre hemos tenido éxito cuando hemos desafiado las normas. A veces hemos fracasado. O a veces, pese a nuestra diligencia, no todo sale como esperamos. Por lejos, nuestros peores días son aquellos en los que el cliente es el afectado y nada se asemeja a esa sensación.

Lamentamos decepcionarte y no poder comunicarnos con mayor claridad a tiempo. Teníamos buenas intenciones. Sin embargo, si eso no significa algo para ti, entonces no es suficiente.

Estamos preparados para saber de ti

y seguiremos aquí todo el tiempo que sea necesario.

Atentamente,

John Roselli
Gerente general
Bose Corp

FAQS

He leído comentarios de clientes en línea que afirman que los audífonos para dormir con bloqueo de ruido Bose sleepbuds™ tienen un problema de alimentación. ¿Es así? Si es así, ¿solucionaron el problema?

Varios clientes han tenido problemas con sus sleepbuds™, los cuales no se cargan completamente o se apagan de forma inesperada. Mientras investigamos el problema, descubrimos que, aunque la batería que elegimos funciona de forma segura, no lo hace de forma tan consistente o prevista como debería, según nuestros estándares y este problema no se puede arreglar. Como resultado, decidimos descontinuar el producto. Sin embargo, seguimos comprometidos con el desarrollo de soluciones innovadoras para ayudar a las personas a dormir.

¿Por qué Bose demoró tanto en reconocer este problema?

Debido a la naturaleza de las prueba de batería, nos tomó tiempo comprender el alcance de los problemas y por qué se produjeron las fallas. Creíamos que sería confuso y poco útil comunicar el problema sin comprender su causa principal ni nuestra capacidad de abordarlo. Lamentablemente, descubrimos que, si bien la batería que elegimos funciona de forma segura, no lo hace de forma tan consistente o prevista como debería, según nuestros estándares, lo que nos llevó a descontinuar el producto. Pedimos disculpas porque nuestra falta de reconocimiento de este problema mientras trabajábamos para comprenderlo y solucionarlo causó más frustración, especialmente en el caso de los clientes que nos contactaron varias veces. Nuestras comunicaciones deberían ser mejores. También ofrecimos información de soporte poco útil que no respondía adecuadamente a las preguntas de algunos clientes. Nos disculpamos sinceramente por estos errores y por la frustración que hemos causado.

¿El producto presenta un problema de seguridad? ¿Están retirándolo del mercado?

No. Los sleepbuds™ no presentan problemas de seguridad y no los estamos retirando del mercado. Sin embargo, debido a que la batería que elegimos no funciona de manera tan consistente o prevista como debería, según nuestros estándares, decidimos descontinuar el producto. Si tus sleepbuds™ siguen funcionando bien, te animamos a que los sigas utilizando. Si encuentras problemas, seguiremos brindando soporte completo.

¿Cuál es el problema exactamente?

La química, el tamaño, la densidad de energía y las propiedades de seguridad de la batería única utilizada en los sleepbuds™ hicieron que fuera la única batería disponible en ese momento que podía cumplir con nuestra ambiciosa visión para el producto. Esta fue una utilización nueva para esta batería. La experiencia adicional que ahora tenemos con los sleepbuds™ tras un uso prolongado, junto con la extensa investigación, experimentación y pruebas que realizamos cuando tratamos de abordar los problemas de los clientes, nos permitió descubrir que, aunque la batería funciona de forma segura, no funciona de manera tan consistente o prevista como debería, según nuestros estándares. El problema no se puede solucionar y, debido a esto, decidimos descontinuar el producto.

No he tenido los problemas que describen. ¿Puedo seguir utilizando mis sleepbuds™?

Sí. Si tus sleepbuds™ siguen funcionando bien, te animamos a que los sigas utilizando. Si tus sleepbuds™ tienen problemas, comunícate con nosotros y los reemplazaremos con un par que cuente con baterías recién fabricadas. Para ser precisos, no corregimos los problemas relacionados con la batería, pero es menos probable que estas unidades más nuevas sean susceptibles a problemas que las anteriores. Esperamos, pero no podemos garantizar, que tendremos suficiente inventario para ofrecer reemplazos hasta principios del 2020. (Espera hasta 4 semanas para que llegue tu reemplazo).

¿Qué pasa si tengo un problema después del 31 de diciembre del 2019?

Estás cubierto por la garantía de dos años del producto, que incluye un reemplazo del producto, si se encuentra disponible, o un reembolso. Ten en cuenta que los reemplazos procederán de un suministro limitado de sleepbuds™ que contarán con baterías recién fabricadas que son menos susceptibles a los problemas mencionados, pero no están exentos a ellos. Esperamos, pero no podemos garantizar, que tendremos suficiente inventario para ofrecer reemplazos hasta principios del 2020. Si no está disponible el reemplazo, recibirás un reembolso. El proceso y el plazo para tu reembolso variarán según la región; espera al menos entre 4 y 6 semanas para el procesamiento una vez que recibamos el producto devuelto.

¿Bose está dejando de lado los sleepbuds™?

No. Seguimos comprometidos con el desarrollo de soluciones innovadoras para ayudar a los millones de personas que tienen problemas para quedarse dormidos y mantener el sueño.

Quiero seguir usando los sleepbuds™. ¿Bose seguirá brindando soporte para la aplicación Bose Sleep?

Sí. Estamos comprometidos a apoyar a los clientes cuyos sleepbuds™ funcionan adecuadamente. Seguiremos brindando soporte para la aplicación Bose Sleep a través de correcciones de errores y actualizaciones del sistema operativo tanto en iOS como en Android.

Mis sleepbuds™ no se cargan correctamente (se cargan hasta el 48% o 58%) o se apagan de forma inesperada. ¿Qué se puede hacer para corregir el problema?

Los problemas que estás experimentando también han afectado a otros clientes. Mientras investigamos estos problemas, descubrimos que, aunque la batería que elegimos funciona de forma segura, no lo hace de forma tan consistente o prevista como debería, según nuestros estándares y este problema no se puede arreglar. Como resultado, decidimos descontinuar el producto. Desde este punto, haremos todo lo posible para ayudarte:

1. Si deseas seguir utilizando los sleepbuds™, los reemplazaremos con un par que cuente con baterías recién fabricadas. Para ser precisos, no corregimos los problemas relacionados con la batería, pero es menos probable que estas unidades más nuevas sean susceptibles a problemas que las anteriores. Esperamos, pero no podemos garantizar, que tendremos suficiente inventario para ofrecer reemplazos hasta principios del 2020. (Espera hasta 4 semanas para que llegue tu reemplazo).

2. De forma alternativa, si lo prefieres, puedes devolver tus sleepbuds™ para que te realicemos un reembolso completo hasta el 31 de diciembre del 2019. (El proceso y el plazo para tu reembolso variarán según la región; espera al menos entre 4 y 6 semanas para el procesamiento una vez que recibamos el producto devuelto).

3. La garantía limitada de Bose proporciona una cobertura adicional en caso de algún problema con los sleepbuds™ durante dos años a partir de la fecha de compra. Consulta https://global.bose.com/warranty para obtener más detalles.

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